MENGANALISIS JURNAL ITSM

ANALISIS JURNAL

“IT Service Management menurut kerangka ITIL diterapkan pada Model Strategi Layanan Teknologi Informasi”

Jurnal Internasional

Dasar keterampilan ITIL telah menghasilkan manajemen praktek yang baik untuk departemen TI yang telah berkontribusi meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas komputasi untuk klien. Berdasarkan pengalaman mereka dalam melaksanakan proses ini dalam industri, dan mereka menerapkan enterprise pengalaman perencanaan sumber daya (ERP) dan manajemen proyek, ia memiliki membuktikan bahwa ada kemungkinan bahwa proses ini dapat membawa nilai tambah, jika diterapkan pada rantai nilai perusahaan. Memang, definisi 'value chain' adalah: satu set fungsi berurusan dengan bahan masukan, mentransformasikannya menjadi produk atau jasa untuk menjual ke pelanggan. Jadi mereka tertantang untuk membuat analogi dengan ITIL diusulkan fase. Jurnal ini mengusulkan sebuah pendekatan asli dengan mengadopsi Metodologi ITIL diusulkan untuk mengelola nilai perusahaan rantai.

A. Latar Belakang ITIL

ITIL didefinisikan sebagai seperangkat praktik terbaik disusun sebagai beberapa proses berkomunikasi satu sama lain. Setiap proses ini memenuhi perannya dalam rangka memenuhi kriteria perbaikan terus-menerus dan kepuasan pelanggan.organisasi praktek terbaik menyediakan struktur disetujui oleh pengalaman di perusahaan besar, secara global diakui untuk profesionalisme mereka, untuk meresmikan proses mereka dan mengoptimalkan manajemen layanan TI.

B. Pekerjaan ITIL

·         Teknologi informasi menerima anggaran investasi yang lebih.

·         Sistem informasi yang semakin kompleks.

·         Dengan munculnya teknologi informasi baru dan komunikasi (jaringan sosial, dll), pengguna menjadi lebih berpengetahuan dan sadar potensi komputer baru.

·         Selama perusahaan menghabiskan besar jumlah uang pada hardware infrastruktur dan software, pemimpin mengharapkan laba atas mereka investasi dan awal untuk mengoptimalkan pengeluaran mereka.

·         Globalisasi juga telah memainkan perannya. Memiliki praktek layanan tagihan diperkenalkan antara pemegang perusahaan.

·         Peran CIO menjadi lebih ambigu.

·         Untuk perusahaan yang mengkhususkan diri dalam IT, yang bersertifikat dan memiliki staf bersertifikat meningkatkan reputasi mereka dan keuntungan klien mereka baik internal maupun eksternal.

C. Konsep Dasar ITIL

    Terutama, ITIL didasarkan pada lima pilar:

·   Layanan pelanggan.
·   Siklus hidup layanan.
·   Konsep proses.
·   Kualitas layanan.
·   Komunikasi.

D. Morfologi ITIL V3

     Jantung ITIL V3 terdiri dari lima prinsip utama:

·         Service Strategy (Layanan Strategi)

·         Service Design (Layanan Desaign)

·         Service Transition (Layanan Transisi)

·         Service Operations ( Layanan Operasi)

·         Continuous service improvement (Peningkatan Pelayanan Berkelanjutan)

Analisis

 Menurut saya, ITSM ( IT Service Management) merupakan sebuah kerangka kerja (framework), salah satunya adalah IT Infrastructure Library (ITIL). Dasar keterampilan ITIL telah menghasilkan praktik manajemen yang baik untuk departemen TI yang telah memberikan kontribusi untuk meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas komputasi untuk klien mereka. Makalah ini mengusulkan sebuah pendekatan asli dengan mengadopsi metodologi ITIL yang diusulkan untuk mengelola rantai nilai perusahaan .

Pendekatan ini harus memungkinkan kita untuk membawa kekuatan metodologi ITIL untuk meningkatkan bisnis perusahaan.

Nama Kelompok:

 Jasmine Aprilia Rehatta

Savitri Ayudina

Sarah Amanda